Internationale organisatie met high tech bedrijfsactiviteiten, is op zoek naar een Servicedesk Engineer en een Meewerkend voorman op de Servicedesk. Wil je brede ervaring opdoen en veel kansen krijgen waar je initiatief erg gewaardeerd wordt? Dan is dit jouw functie!
Je brengt structuur aan in de dagelijkse activiteiten van de service desk waarbij je direct rapporteert aan de Manager IT. Samen met het team zorg je ervoor dat de storing van A tot Z binnen de servicedesk wordt afgehandeld.
· Beheer en oplossen van incidenten, wijzigingen en verzoeken, volgens ITIL-processen en Change Control. Hierbij zorg je ervoor dat aan gedefinieerde SLA's wordt voldaan;
· Remote IT-ondersteuning aan alle locaties in Europa met gebruik van het ticketsysteem FreshService het tijdig escaleren naar oplosgroepen zoals vereist, het doorsturen van tickets, storingsmeldingen en vragen naar de verantwoordelijke afdelingen;
· Bieden van support voor break-fix en gebruikersondersteuning voor onze KI stations in Nederland;
Verder ben je als senior ook bezig met het:
· Het opstellen van communicatieprotocollen en verzorgen van communicatie conform de communicatie protocollen
· Opstellen van de planning en werkverdeling.
· Verantwoordelijk voor de gehele operationele gang van zaken en het realiseren van teamdoelstellingen op zowel kwantitatief al kwalitatief niveau.
· Aanleveren van input voor mid-year en year-end gesprekken.
· Het op juiste wijze volgen van de processen en neemt initiatief om deze continu te verbeteren.
· Coaching en motiveren van de medewerkers uit jouw team zodat de medewerkers zich te blijven ontwikkelen.
· Onderhouden van de service managent tools en CMDB, uitvoeren van standaardrapporten, samenwerken met het IT Operations team en tools en documenteren voor verdere leerervaringen;
· Adoptie bij gebruikers over het juiste gebruik van de Global Workspace, en applicatiesystemen zoals Microsoft Teams.
· Opstellen en onderhouden van Business SLA’s, opzetten rapportages (in samenspraak/samenwerking met Service Management)?
Wat neem je mee?
· Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal.
· HBO werk- en denkniveau maar minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding in de IT
· Aangevuld met certificering op gebied van ITIL v3 en of ITIL v4.
· Een aantal jaar ervaring in IT-ondersteuning op een support desk waarbij kennis en ervaring is opgedaan van service management tools met een voorkeur voor Freshservice en Freshdesk.
· Minimaal 2 jaar ervaring in een functie als senior binnen een IT service desk
· Goede kennis van applicatie-, hardware-, netwerk-, telefonie- en ICT-dienstverlening;
· Technische kennis van het beheer van IT-systemen, waaronder Active Directory en Microsoft 365 producten zoals Teams.
· Diepgaande technische kennis van Office 365, Windows 10 en 11, Azure Virtual Desktop.
· beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en schrift.
Meer weten?
Stuur een DM of bel Michael van Zanten via 0641114352.